蛇年新气象

郦女士反映

上个月21号

在世纪联华杭州金海城店的李宁专柜

她给上初二的儿子买了双绿色跑鞋

花了将近800块钱

郦女士：我们家小朋友比较喜欢中国李宁这个牌子，我们也有很多中国李宁的鞋子。这双鞋子拿到以后，相当于是24号开始穿的，不到两个星期就发现了底部有单侧鞋底掉下来的情况。

现场可以看到

左脚这只鞋的前端内侧底部

有一条十多厘米长的橡胶底脱落了

郦女士说

儿子平时也就跑跑步走走路

不知道为什么会变成这样

郦女士：放在专柜第一次他回复我，这个是人为的因素，穿着不当。我当时就提出了异议，我说穿着不当我不认的。这两双去年的，也是我儿子的，你看边上侧边，是没有特别明显的磨损痕迹的，也是“李宁”的。其实我们也没有撇脚的这种状态，初二的孩子在学期末，临近期末考试的两周，他的学业很忙碌，运动时间相对也减少了，孩子上学是我汽车接送的，走路也是很有限的。那么这个新款的跑鞋它的抗磨性，我要打个问号。

郦女士希望将鞋子退掉

来到门店

店长不在

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郦女士提供了之前与店长的聊天记录

对方表示不属于质量问题

不在三包范围

没有办法售后

还发来了一份检验报告

货号和郦女士的鞋子一致

检验结论为感官质量

底墙与帮面剥离强度

外底耐磨性能符合标准中优等品要求

李宁杭州金海城购物中心店 店长：这个鞋子属于个人操作不当的问题，我也给公司看了，公司说这不属于我们的质量问题，当时也给她鉴定了，质检报告也已经发给她了。如果你们有问题的话，你们可以直接跟公司联系。

记者：浙江省鞋类三包里面有说出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头凸出等质量问题的，经营者要承担退货、更换和修理的三包责任的。你们现在是怎么给她处理？

李宁杭州金海城购物中心店 店长：但是她那个鞋子明显是磨损造成的，所以我没有办法给她售后，如果她不接受可以直接联系我们公司。

中国李宁客服电话：反馈核实一下，要是有结果反馈给您。

晚些时候

记者收到了李宁方面的回复

李宁客服组长：因为这个产品在上市之前，也会通过国家认可的第三方机构来进行检测，刚刚您提到顾客说耐磨的问题，我们也是有检测报告，结果也是属于优等品的，所以它才会进行上市售卖的。我们也是作了特殊的申请，目前结果也是有联系顾客做售后，也是非常感谢您对我们品牌的关注和支持。

郦女士：记者同志您好，非常感谢你们，刚刚李宁专柜的店长给我打电话，说同意把这双鞋退了，谢谢。

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